檜溪鎮(zhèn)：“五優(yōu)化”實現(xiàn)服務群眾“零距離”
自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，該鎮(zhèn)按照活動規(guī)定要求，結合鎮(zhèn)村實際找載體，把握關鍵環(huán)節(jié)求實效，優(yōu)化服務方式、零距離服務，讓百姓少跑一趟路，堅持以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，邊學邊查邊改，在解決服務群眾最后“一公里”問題上初見成效。
該鎮(zhèn)地處山高河谷地帶，鎮(zhèn)黨委政府機關駐地和個別村社相距二十多公里，群眾到村委會辦事或者到鎮(zhèn)里辦事來回有好幾十公里的路程，有時找不到人還得多跑好多趟冤枉路。比如：該鎮(zhèn)源勝村剎水壩社的群眾去村委會辦事比到鎮(zhèn)里的路程還要遠幾倍。在邊學邊改過程中，該鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)在服務群眾上或多或少存在服務方式不優(yōu)、平臺不高、機制不新、拖沓慢作為、效果不佳等問題。根據(jù)特殊鎮(zhèn)情，該鎮(zhèn)通過上級點、自己找、群眾提、村干部提等方式廣泛征集在服務群眾中存在的問題和整改意見，在充分調(diào)研和梳理意見的基礎上，把實現(xiàn)為民服務大廳一站式服務作為解決該鎮(zhèn)服務群眾最后一公里問題的重要抓手，優(yōu)化五項措施，實現(xiàn)服務群眾零距離。一是優(yōu)化服務場所。改建一間服務大廳，在鎮(zhèn)政府辦公大樓一樓把原來的幾間辦公室通過改建成約100余平方的集中辦公室場所；購置一批辦公設備，統(tǒng)一購置了辦公桌椅、電腦等辦公用品，增設一套便民設施，設立咨詢服務臺、擺放了方便群眾就坐的坐椅、飲水機等便民服務設施；打造一個舒適的服務環(huán)境，通過改建，形成了柜臺式、窗口式、敞開式為民服務中心辦事大廳，為前來辦事的群眾營造了溫馨舒適的環(huán)境，解決了“鎮(zhèn)、村兩級聯(lián)合辦公”場所緊張問題；完善一批分中心，由鎮(zhèn)里為各村級服務分中心統(tǒng)一配備辦公設備，統(tǒng)一制作了值班公示牌，公布值班人員電話，完善村級服務機制，確保為民服務不滯后不拖沓。二是優(yōu)化服務機制。清理一批制度，對為民服務中心原有的制度進行了集中清理，重新討論制定工作制度；完善一批制度，建立了崗位責任制、AB角工作制、首問責任制、限時辦結制和責任追究制，新制度體現(xiàn)既實用又管用。三是優(yōu)化服務方式。從林業(yè)、國土等相關職能部門抽業(yè)務骨干到服務大廳上班，趕集天各村副主任帶公章到鎮(zhèn)為民服務大廳集中上班，實行“鎮(zhèn)村兩級”聯(lián)合辦公。廣泛開展“陽光服務”，相互監(jiān)督服務，使鎮(zhèn)村干部權力公開化、透明化，杜絕辦事“門難進、臉難看、事難辦”和“吃拿卡要”等損害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。堅持群眾自辦與代辦相結合，做到了小事不出大廳門自辦，大事由鎮(zhèn)工作人員代辦，確保讓群眾不出門把事情辦好，實現(xiàn)了為民服務中心以確保中心正常運轉(zhuǎn)。四是優(yōu)化服務程序。制作服務流程圖，將所有部門服務事項、服務單位、辦事程序、申報材料、承諾時限等通過工作流程公開。公布服務人員職務、姓名、服務電話；簡化辦事程序，在符合規(guī)定的情況下最大限度減少不必要的審批環(huán)節(jié)。五是優(yōu)化服務作風。要求工作人員做到“五個一”，即：一張笑臉相迎、一聲暖語問候、一腔熱情接待、一把椅子讓座、一杯開水暖心，要時刻繃緊“服務弦”，彈好“服務調(diào)”。加強教育管理，督促工作人員開展學習，認真查找為民服務過程中存在的“四風”問題，堅決杜絕辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下及“三難”等現(xiàn)象發(fā)生。設立監(jiān)督崗，安裝監(jiān)督電話1部和意見箱1個，主動接受群眾監(jiān)督。注重考核，堅持日常考核與年終考核相結合，對被群眾舉報反映有服務態(tài)度不好、語言粗暴、方式不優(yōu)、慢作為、態(tài)度冷漠等現(xiàn)象經(jīng)核實的，取消評先選優(yōu)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)通報，年終考核定為不稱職。
該鎮(zhèn)堅持邊學邊改，以學習成果推動創(chuàng)建為民服務示范窗口，促進為民服務作風的根本轉(zhuǎn)變，讓群眾在這里感到溫馨，對干部多一份信任，少一分抱怨。該鎮(zhèn)為民服務中心啟動服務以來，為群眾辦理事項共210余件，當日辦結率達98%,群眾滿意率達100%，接受群眾咨詢200余人次。
