專家點(diǎn)評(píng)

解決投訴及時(shí)有效

翻船落水事件發(fā)生時(shí)，正是修訂后于5月1日正式實(shí)施的《云南省旅游條例》生效的當(dāng)天，這也是我國《旅游法》出臺(tái)后首個(gè)修訂并頒布施行的地方性旅游法規(guī)。

這部剛實(shí)施的《條例》共7章61條，其中對游客休息站點(diǎn)、咨詢服務(wù)設(shè)施建設(shè)，安全制度、警示制度的建立等都作了明確規(guī)定，在對投訴受理的時(shí)限上，比上位法有更嚴(yán)格規(guī)定。

比如，《云南省旅游條例》規(guī)定，旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)收到投訴申請后，對不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)告知投訴者，并說明理由；投訴事項(xiàng)屬于其他部門的，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)辦，并將轉(zhuǎn)辦情況告知投訴者；對符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)處理完畢并告知投訴者。因情況復(fù)雜在上述時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)的，經(jīng)旅游行政主管部門主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限。

云南大學(xué)旅游文化學(xué)院尤仁林教授認(rèn)為，五一全省各地景區(qū)人流量劇增，這對景區(qū)管理者的管理能力本身就是一場大考，這需要景區(qū)從業(yè)者不斷提高自己的從業(yè)素質(zhì)。從普者黑景區(qū)對此事處理的結(jié)果來看，是及時(shí)和有效的，但同時(shí)也應(yīng)提醒旅游消費(fèi)者注意遵守安全旅游的秩序，以免給自己帶來不必要的傷害。

消協(xié)提醒

理性維權(quán) 杜絕不文明行為

根據(jù)5月1日生效的《云南省旅游條例》第三十三條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定，建立安全、衛(wèi)生管理制度和責(zé)任制度、應(yīng)急處置制度；配備必要的設(shè)施設(shè)備和安全保障人員，并保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和完好。旅游經(jīng)營者對旅游活動(dòng)中可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的情況，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者做出警示，并采取防護(hù)措施或者加以勸阻。第三十五條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營場所的醒目位置使用符合國家規(guī)定要求的公共信息圖形符號(hào)。公共信息圖形符號(hào)有文字說明的，除中文外，還應(yīng)當(dāng)標(biāo)注英文等外國文字。

昨日，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長楊榮光說，新的旅游法對旅游經(jīng)營者的安全保障、安全警示都有要求，在新修訂的《云南省旅游條例》中體現(xiàn)得更具體，要求景區(qū)怎么做，以及違反后該受到何種處罰都有明確的規(guī)定。作為游客，進(jìn)入景區(qū)要遵守景區(qū)的警示提醒、安全規(guī)定要求，游客不要有不安全的或者有安全隱患的冒險(xiǎn)行為。

消費(fèi)者要更加自覺地做到文明旅游。“旅游者應(yīng)杜絕破壞文物、隨意丟棄垃圾等不文明行為，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。同時(shí)，發(fā)生糾紛后應(yīng)依法維權(quán)，保持冷靜、保留證據(jù)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及合同約定主張權(quán)利，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。”楊榮光說。

為使消費(fèi)者能夠享有安全、愉快的旅游行程，云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)也發(fā)出提醒，旅游經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營，杜絕虛假宣傳、不合理低價(jià)組團(tuán)和指定、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物、擅自變更旅游行程等違法行為。